凯里市“社保+金融”服务延伸基层暖民心

凯里市深化“社银合作”，创新推动“社保+金融”上门服务模式，精准对接群众需求，将高效便捷的社保服务与专业贴心的金融支持送到群众身边，服务触角延伸基层末梢，让参保群众享受高效便捷服务。

集市设点精准服务聚民心。依托乡村赶集日人员聚集特点，联合银行在乡镇集市、社区广场设立“临时社保便民服务点”，现场提供社保卡信息采集、数据核对、第三代卡即时制发等“一站式”服务。同步开展政策宣传，通过资料发放、操作演示、“一对一”答疑，系统讲解第三代社保卡身份凭证、电子卡信息查询及待遇认证等应用，让群众“听得懂、用得会”。今年来，通过“临时社保便民服务点”发放宣传资料1000余份，现场办理第三代社保卡120余张，服务群众800余人次。

上门入户温情服务暖民心。社保经办机构、合作金融机构组建“社保便民服务小分队”，联合村、社区网格员摸排高龄、重病、残疾等特殊群体需求，建立精准服务台账，提供上门服务。服务涵盖社保卡办理、激活、补换、密码重置等基础业务，并协助行动不便老人完成“人脸识别”养老金待遇资格认证，保障养老金按时到账。针对不熟悉智能手机的群众，服务队员“手把手”教授操作社保网上服务功能，让特殊群体足不出户享受便捷服务，切实打通社保服务“最后一步路”。今年以来，全市累计为行动不便等特殊群众提供上门服务200余人次。

延伸村级便捷服务惠民生。依托现有“社银一体化”服务网点，将参保登记、社保缴费、社保卡办理、待遇认证、查询打印等80项高频社保业务全面下沉，扩建“村村通”便民服务点，村民在村内即可办理社保业务，省去镇村奔波。服务点同步提供小额取款、转账汇款等基础金融服务，实现社保与金融“一站式办理”，有效提升服务覆盖面和便捷度，推动社保业务“就近办、多点办、一次办”，切实打通服务“最后一公里”。截至目前，全市已建立村级服务点12个，今年来累计办理社保业务300余笔，群众满意度达100%。