黔东南州“三个一”推进社保经办服务提质增效

黔东南州社保经办机构立足实际，多措并举，强化“三个一”举措，致力打造群众满意的社保经办服务窗口，推动社保经办服务提质增效。

推行“一套办法”，规范经办服务。印发《黔东南州社会保险经办机构窗口行风建设工作方案》，成立社保经办窗口服务质量和行风建设工作领导小组，建立健全限时办结制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制等规章制度，特别是制定干部失职惩戒制度，对在经办服务过程中因工作失职导致的群众办事堵点，启动约谈等机制实施预警惩戒，规范经办行为。同时，扎实开展“局长走流程”活动，采取模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，深入检验社保经办服务事项办理全过程，找准企业群众办事的难点、堵点、痛点，适时对照修改办事指南，让流程由繁到简，2023年以来州本级社保经办窗口组织开展“局长走流程”活动10次。通过业务培训、业务技能练兵比武等，提高社保经办人员业务素质，2022年以来开展全州社保经办机构业务大培训400余人次，实现全州社保经办人员全覆盖。

推进“一次办成”，提升服务质效。根据《人社省市县三级政务服务事项标准化清单》，严格按照省级规定的办理时限、申请材料、审核标准、办理流程等统一执行标准，对全州社保经办业务事项进行梳理，明确州、县、乡三级社保窗口承办的业务项目和内容，编制办事指南、办事流程、所需材料、网上办事通道等，及时向群众公示公开，目前州本级共受领关联社会保险服务事项113项。全力推进“全省通办”“跨省通办”改革，提升群众办事便利度，目前已实现社保经办事项“全省通办”73项，实现“跨省通办”20项。

拓展“一个平台”，提升办事效能。大力推广贵州省社会保险网上经办服务系统、国家社会保险公共服务平台、支付宝、微信、贵州社保APP、多彩宝APP、掌上12333APP等电脑端、移动端，让参保单位、群众足不出户即可办理人员参保登记、养老保险关系转移接续、社会保险缴费、查询社会保险缴费情况、自助查询下载打印参保证明等社保业务。各县市经办机构结合实际推进“互联网+社保”建设，如凯里市开通“凯里社保”微信公众号，搭建社会保险自助终端服务平台，设置电子社保卡、社保卡查询、城乡居民缴费、参保信息查询、失业保险补助申领等服务事项功能，便捷服务办事群众，逐步实现社保业务“掌上办、马上办、就近办”。截至目前，全州参保单位累计开通网上经办服务系统1.56万户，2023年1-5月，通过网上经办系统申报业务21万条次。