岑巩县“三重”“三心”提升劳动争议调解仲裁实效

今年来，岑巩县以提升劳动争议调解仲裁服务为抓手，通过“三重”“三心”助推仲裁工作见成效，积极构建和谐劳动关系。

“重平台”便民，让仲裁服务省民心。依托“全国劳动人事在线调解管理平台”，通过“线上”调解劳动争议,实现“不出门也可维权”，极大地提升劳动争议处置效率，截至目前运用“互联网+调解”平台调处案件11件，结案率达100％。各基层劳动人事争议调解中心通过利用“总对总”在线诉调平台对辖区内劳动争议案件进行办理，较大的减轻劳动者与用人单位来回跑路的诉累，截至目前通过“总对总”在线诉调平台处理各类劳动争议案件20余件。以仲裁专递方式邮寄送达劳动人事争议仲裁法律文书，既破解送达难题，又提升服务效能，今年来通过仲裁专递或快递送达法律文书6件。

“重质效”调解，让仲裁服务暖民心。对于案情简单的劳动纠纷案件，采取“快立、快调、快审、快结”的办案原则，优化办案流程，创新服务理念，实行繁简分流，优化调解方式，注重调解效果促使劳资双方当事人达成调解。创新调解方式，通过“三单、三心”畅通劳动者维权“最后一公里”，让劳动者“下单”，个性化服务更贴心；针对不同行业维权的劳动者，采取不同的调解仲裁方案，仲裁工作员主动“领单”，彰显其更热心；对于可能达成调解协议的案件，打破常规，开启快审、快立、快调、快结的工作模式，并现场制作调解书，有效维护当事人的合法权益；配合企业提前“派单”，团结协作稳民心。截至目前，共收到并立案受理劳动争议案件24起，已结案19起。

“重普法”宣传，让仲裁服务贴民心。结合办案实践与经验，仲裁工作人员深入企业就劳资双方进行法律法规政策解读与宣传，正确引导企业规范用工，为企业提出具有针对性和指导性的建议。通过查看企业有关规章制度、招聘公告及劳动合同等材料，对企业的规章制度及劳动合同约定事项中所存在的问题、风险及用工基准问题，通过讲解典型案例进行精准引导，就如何进行规范化、合法化及标准化用工提供“义诊”和“菜单式”服务，切实将劳动纠纷的发生率消化在萌芽阶段。今年以来，组织仲裁工作人员深入企业开展劳动保障法规宣传51人次，帮助化解劳动争议纠纷19起。